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开放式问题是用来收集信息的,使用5W2H进行提问,5W :Who(谁购买?谁使用?) 、When(什么时间购买?) 、Where(在哪里使用?) 、What(买什么样的汽车?) 、Why(为什么购买?用途?);2H :How(付款方式?)、 How much(购车预算?)。 封闭式问题是用来确认信息的,一般使用:能不能/是不是/会不会?对吗?多久?等。